クーリング・オフ表記を伝票にする理由

特定商取引法に基づくクーリング・オフの権利は、通信販売や訪問販売においても適用されます。水道修理においても、訪問販売とみなされる場合があります。したがって、水道修理サービスを提供する事業者は、特商法に基づいてクーリング・オフの権利を尊重し、それに関する適切な情報を領収書に記載する必要があります。以下に、領収書に明記すべきクーリング・オフに関する内容を詳しく説明します。

●クーリング・オフの期間と方法の明示
領収書には、クーリング・オフが可能な期間（一般的には契約成立後の特定の期間）とクーリング・オフの方法（電話、メール、郵送など）が明示されるべきです。水道修理サービスを提供する場合、契約成立後にクーリング・オフが可能な期間を具体的に記載し、クーリング・オフの方法についても明確に案内することが重要です。
●クーリング・オフの権利行使の明示
領収書には、クーリング・オフ権利を行使する場合の手続きや必要な情報が詳細に示されるべきです。例えば、クーリング・オフの届け出先や必要な書類、手続きの期限などが具体的に記載されることで、消費者は権利を効果的に行使できます。
●クーリング・オフの例外事項の明記
特商法においては、一部の契約や商品にはクーリング・オフの権利が適用されない場合があります。領収書には、そのような例外事項がある場合にも明確に記載されるべきです。たとえば、一部の特殊な水道修理作業や急ぎの対応に関してはクーリング・オフが適用されない場合があります。
●領収書へのクーリング・オフ情報の目立つ位置への配置
クーリング・オフに関する情報は領収書上で目立つ位置に配置されるべきです。これにより、顧客が簡単に情報を見つけ、理解できるようになります。例えば、フォントサイズを大きくする、強調する、別枠にするなどの工夫が考えられます。
●契約書や説明書の提供
水道修理の場合、契約書や説明書が存在する場合は、これらの文書にもクーリング・オフに関する情報を記載し、領収書と合わせて提供することが望ましいです。これにより、消費者は契約成立前にもクーリング・オフに関する情報にアクセスできます。
●言語の分かりやすさ
領収書に記載されるクーリング・オフの情報は、一般の消費者が理解しやすい言葉で表現されるべきです。法的用語や難解な表現を避け、分かりやすく伝えることが大切です。
●クーリング・オフ情報の変更時の注意喚起
クーリング・オフに関する情報が変更された場合、変更事項を領収書に迅速に反映させ、消費者に変更を周知する対策を講じることが求められます。

これらの対策を講じることで、水道修理サービスを提供する事業者は特商法のクーリング・オフに関する規定を遵守し、信頼性の高いビジネス取引を行うことができます。法令遵守は信頼関係の構築と消費者保護の観点から重要であり、慎重な対応が求められます。

豊川市担当者スタッフの提言

クーリングオフで返金は可能なのか？と他業者から高額請求された方からの相談をうけることがあります。結論から言うと、３０００円を超える修理代金であれば適用されます。訪問販売に該当しない費用としては、「基本料金」だけとなり、その他すべて訪問販売に該当します。
このようなトイレ詰まりトラブルであってもクーリングオフで返金可能となるケースがあります。あまり知られていませんが条件によってはクーリングオフは可能となるのです。
そもそもクーリングオフとは、特定商取引法で定められた「訪問販売」「電話勧誘販売」「マルチ商法」などの契約に限り、一定の期間内であれば無条件で契約を解除することができる制度のことで、悪質な販売業者から消費者を守る制度で日本国法で定められている通りです。
特定商取引法において規定されているクーリングオフが適用される取引および期間は、訪問販売の場合で8日間と定められています。また、契約時に契約書面が交付されていなかった場合や、記載に不備があった場合には、クーリングオフの適用期間が延長されます。クーリングオフは、購入した「商品」や「サービス」だけでなく水道修理にも適用されます。
もしもも、詰まり・水漏れなどの修理施工内容や請求金額が明らかに不当で悪質だと思われる場合には、速やかにお住いになられている地域を管轄する「消費生活センター」に、クーリングオフについてご相談されると対処方法をわかりやすく的確に教えてもらえますのでご利用されるといいでしょう。